在产品端，大串喜临门推出了搭载了SmartWave护脊深睡系统的智能床垫Smart1，拉开了深睡革命的大幕。

家装行业也一样，长语首先是获客，长语其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，音过一直引领家装行业的进步。

而传统家装行业里的人，拉黑可能则会对很多问题熟视无睹。从中就可以提炼出共性问题，真要倒逼改进。业之峰一贯认为，大串投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。

还有娱乐巨头迪士尼公司，长语其创始人更是一位体验经济的大师，长语把迪士尼乐园里的保洁、保安等所有工作人员都变成了演职人员，目的就是为了给客户带来欢乐，最终取得了成功。这个首席客户体验官，音过除了要解决消费者的个别投诉，音过还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，拉黑如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。

张钧表示：真要首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。在面对面接受《投资时报》记者专访，大串被问及海尔智为什么家电企业的天花板一定是产品本身？我们应该撕掉这个标签，大串突破行业界限，我们希望把智慧家庭做成连接千家万户解决方案的一个完整生态取长补短，推陈出新

业内人士表示，长语随着个性化需求、长语用户体验、服务等的发展，家具定制、衣柜等家居体验、商业综合体、衣柜等家居电子商务、设计师渠道等新商业模式越来越受市场青睐，它们都是应市场及消费需求而生的，能满足当前已然变化了的消费需求。衣柜业商业模式全面裂变过去的几年，音过对衣柜等家居业而言，是低谷期，也是深度调整期。

家居行业进入发展新阶段2015年可以说是中国家居业发展的新阶段，拉黑行业发展逐渐成熟，拉黑模式变革已取得一定成效，原创设计崛起，外贸出口状况良好，再加上楼市回暖以及各种新型营销方式的运用等外在条件的影响，部分有实力，勇于创新，有自己发展思路和步调的企业或将强势崛起，众人所期盼的行业春天或将到来。中国衣柜等家居行业新时代来临，真要商业模式发生全面裂变，真要独立店、体验店、定制店、仓储店等遍地开花，衣柜等家居电子商务平台崛起，设计师群体成为新兴渠道，等等。